Manual do Paciente do Centro Comunitário de Saúde

Fatos que você precisa saber como Paciente de um Centro de Saúde

Pedimos que dedique algum tempo para examinar as seguintes informações.

Serviços que estão à minha disposição na HARBOR HEALTH?
  • Medicina para adultos
  • Medicina de família
  • Saúde do adolescente e pediatria
  • Saúde da mulher
  • Obstetrícia e ginecologia
  • Saúde oral (odontologia)
  • Saúde comportamental
  • Serviços Sociais
  • Defensoria contra violência doméstica
  • Planejamento familiar
  • Serviços para HIV
  • Serviços de farmácia clínica
  • Radiologia
  • Laboratório
  • Podologia
  • Optometria
  • Orientação nutricional
  • Bancos de alimentos
  • Creches para recém-nascidos e crianças pequenas
  • Acesso no mesmo dia
  • Atendimento de idosos
  • Programa de atendimento de adultos durante o dia
  • Serviços domiciliares de saúde
  • Programa de nutrição para mulheres, recém-nascidos e crianças
  • Assistência para o programa de tíquetes de alimentação (Food Stamps):

Informações sobre o seguro

Os centros de saúde aceitam a maioria dos seguros, entre outros os seguintes:

  • Neighborhood Health Plan
  • Blue Cross/Blue Shield of Massachusetts
  • Tufts Health Plan
  • Harvard Pilgrim Health Care
  • Boston Medical Center HealthNet Plan
  • Network Health
  • Mass Health
  • Medicare
  • CeltiCare

Se você não tiver seguro de saúde nossos orientadores financeiros podem lhe ajudar a se inscrever nos seguintes:

  • Health Safety Net
  • Commonwealth Care
  • Mass Health e outros programas estaduais
Medicamentos com receitas

Pessoas qualificadas e suas famílias, sem recursos para compra de medicamentos, podem ter direito a remédios baratos ou gratuitos. Para mais informações, informe o médico encarregado do seu atendimento primário para obter sua ajuda no acesso a medicamentos com receitas.

Primeira consulta

Traga seu cartão de seguro mais recente e nos informe se houve alguma mudança nas suas informações para evitar erros na cobrança. Solicita-se aos pacientes que estejam prontos para pagar sua franquia no seguro (co-pay) no momento da prestação dos serviços. Os valores da franquia no seguro (co-pay) estão escritos no cartão de seguro do paciente.

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Marcação de consulta

Para marcar uma consulta, visite ou ligue para o centro comunitário de saúde da sua preferência e peça para falar com um representante da área de acesso dos pacientes.

Pacientes novos: Assim que for feito o registro e para facilitar o tratamento, providencie o envio dos seus dados médicos para o centro de saúde.

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Comparecimento à consulta

Chegue pelo menos 15 minutos antes da hora marcada para a consulta para ter tempo de fazer o registro.
Não deixe de ter à mão o nome do prestador de serviços médicos, horário da consulta, cartão de seguro (ou documentação de rendimentos apropriada), além do endereço a telefone atuais.

Leve a lista corrente de medicamentos com receita para que o prestador de serviços médicos disponha dos dados mais atuais. Finalmente, leve uma lista de suas preocupações com a saúde que queira discutir com o seu prestador de serviços médicos.

Pacientes novos: Chegue pelo menos 30 minutos antes da hora marcada para a consulta.

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Cancelamento da consulta

Sabemos que muitas vezes não é possível comparecer à consulta marcada. Os centros comunitários de saúde adotam uma política de 24 horas para cancelamento. Comunique-nos, por favor, com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à data da consulta marcada ou assim que possível.

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Quando o centro estiver fechado

Se você estiver em uma situação de emergência, ligue para 911 ou para seu telefone local de atendimento a emergências. Se possível, vá diretamente para o pronto-socorro (emergency room) do hospital mais próximo.

Para todas as demais questões de saúde, ligue para o número do centro de saúde e será transferido para o serviço de atendimento de chamadas do centro de saúde que encaminhará todas as chamadas e problemas para o profissional de plantão. Pedirão que você informe o seu nome, número do telefone e uma descrição dos seus problemas médicos.

Se não receber uma resposta dentro de uma hora, por favor, ligue de novo.

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Entrega repetida de medicamentos com receita

Os centros de saúde dispõem de uma linha telefônica para pedidos de receitas que conta com o atendimento regular da nossa equipe de enfermagem e providenciaremos a entrega dos seus pedidos de medicamentos com receita dentro de até 48 horas. Por favor, ligue diretamente para o seu centro de saúde para a entrega do refil dos seus medicamentos com receita.

Sempre que possível verifique o estoque dos seus medicamentos antes de comparecer à sua consulta normal para garantir que não haverá nenhuma interrupção nos seus medicamentos.

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Encaminhamento

Muitos planos de saúde, principalmente os conhecidos como planos de atendimento administrado (managed care plans), exigem encaminhamento formal. Será necessário obter encaminhamentos formais para quaisquer serviços que não serão prestados diretamente pelo médico encarregado do seu atendimento primário. Você precisa providenciar estes encaminhamentos assim que possível após marcar consulta com algum especialista ou para a realização de exames.
Todas as pessoas seguradas precisam escolher um médico encarregado do seu atendimento primário que proporcione acesso a todas as necessidades adicionais para tratamento da saúde do segurado através de encaminhamentos formais. Sem um encaminhamento formal, a seguradora não pagará a consulta, cujos custos poderão ficar sob a sua responsabilidade.
O procedimento normal para assegurar que o processo de encaminhamento fique mais fácil para você é o seguinte:

  1. Leia o seu plano de seguro e familiarize-se com o mesmo.
  2. Consulte o médico encarregado do seu atendimento primário quando tiver algum problema médico para obtenção de encaminhamentos formais para especialistas ou exames
  3. Espere pelo menos 48 horas para a execução do encaminhamento.
  4. Assim que o encaminhamento estiver pronto, ele será enviado por fax, telefone ou correio para o médico, instituição ou outro prestador de serviços para providências.

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Problemas na nossa prestação de serviços

O nosso desejo é prestar sempre serviços excelentes aos nossos clientes. Apesar disso, se em algum momento você tiver alguma experiência insatisfatória conosco, quer relacionada a atendimento do paciente, cobrança, estacionamento, acesso ao tratamento ou falta de cortesia por parte do nosso pessoal, precisamos e queremos saber o que aconteceu.

O seu feedback é importante!

Para lhe atender melhor, pedimos que comunique quaisquer preocupações e/ou sugestões a alguém da nossa equipe ou clique e preencha nossa Pesquisa eletrônica de satisfação com nosso atendimento de clientes. Se a nossa equipe não conseguir lhe ajudar, poderá lhe encaminhar para alguém que consiga. Reclamações formais podem ser protocoladas no nosso departamento administrativo e elas serão respondidas prontamente.

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Dados médicos

A Harbor Health mantém um registro com os dados médicos de cada um de seus pacientes. O registro contém o histórico dos atendimentos de saúde prestados pela Harbor Health. Em alguns casos, ele contém informações recebidas de outros prestadores de serviços. Os dados médicos são confidenciais e de propriedade da Harbor Health. Os pacientes têm o direito de solicitar uma cópia de seus dados médicos e de inspecionar este registro. A liberação dos dados médicos segue os seguintes procedimentos:

a. A devida autorização deve estar em arquivo. Pode-se adotar um dos seguintes métodos para solicitar o seu registro.
  1. Pode-se preencher um formulário de liberação dos dados médicos na Harbor Health;
  2. Pode-se preencher uma autorização de liberação de outra instalação/prestador de serviços e nos enviar para as devidas providências; ou
  3. Pode-se encaminhar uma carta do paciente solicitando os dados médicos.
Será necessário assinar a autorização da seguinte forma:
  1. Assinatura do paciente, responsável ou representante legal;
  2. Assinatura do pai se o paciente for menor de 18 anos e não identificado como *emancipado ou menor maduro*.

As informações não serão liberadas para o marido ou mulher de paciente sem o consentimento escrito do cônjuge, exceto em caso de incapacidade (física ou mental). Nestes casos, será necessária a devida documentação.

Pais sem a custódia legal dos seus filhos têm direito de obter informações médicas sobre seus filhos, exceto se houver disposição em contrário ordenada por sentença judicial.

Só poderá haver liberação de informações sobre atendimentos fornecidos. Será cobrada uma pequena taxa simbólica para o histórico de imunização e informações fornecidas fora da programação de funcionamento normal.

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Hospitais afiliados

Os prestadores de serviços da Harbor Health são afiliados do Caritas Carney Hospital, Boston Medical Center, Tufts Medical Center, Brigham & Women’s Hospital, Quincy Medical Center e Cape Cod Hospital. Admitimos muitos dos nossos pacientes nos hospitais da sua preferência e com base na sua cobertura pelo seguro, inclusive, entre outros, o Children’s Hospital, Beth Israel Deaconess Medical Center, Tufts Medical Center’s Floating Hospital for Children, Massachusetts General Hospital, St. Elizabeth’s Medical Center e South Shore Hospital. Se você for admitido em um hospital onde seu médico não dispõe de direito de admissão, o médico encarregado do seu atendimento primário entrará em contato com o médico responsável pela admissão para assegurar a continuidade do atendimento e o devido acompanhamento após a alta do hospital.

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